为进一步提升潮州古城景区的服务品质与管理水平，增进社会公众对景区工作的了解与监督，潮州市古城文物保护管理中心（以下简称“中心”）现就2025年度游览景区园区管理服务相关结果公告如下：
一、 总体概述
2025年度，中心紧紧围绕“保护第一、加强管理、挖掘价值、有效利用、让文物活起来”的新时代文物工作方针，以打造“安全、有序、整洁、文明”的优质景区环境为核心目标，全面优化园区管理服务体系。全年累计接待游客量稳步增长，游客满意度调查综合评分达到历史新高，实现了文物保护与旅游发展的和谐共赢。
二、 主要服务成效与成果
- 安全管理全面强化：
- 设施安全：完成对核心文物保护单位及公共区域安全设施的年度系统性检测与维护，确保消防、安防、应急照明等系统运行良好，全年无重大安全事故。
- 秩序维护：增配智能监控与巡逻力量，有效疏导高峰时段客流，打击各类不文明行为及非法经营活动，园区游览秩序显著改善。
- 应急预案：完善并演练了防汛、防火、防拥挤踩踏等多项应急预案，应急处置能力得到实质性提升。
- 环境卫生精细提升：
- 推行“网格化、全天候”保洁模式，主要游览线路及重点区域实现“随脏随清”。
- 实施垃圾分类管理与清运，增设美观实用的分类垃圾箱，园区整体洁净度获游客广泛好评。
- 加强绿化养护与古树名木保护，营造四季有景、古朴雅致的园林氛围。
- 服务设施持续完善：
- 对景区内导览标识系统进行智慧化升级，新增多语种电子导览及二维码解说服务。
- 改造与新增第三卫生间、母婴室、无障碍通道等便民设施，体现人文关怀。
- 优化游客服务中心功能，提供咨询、预约、寄存、急救等一站式服务。
- 智慧管理深入应用：
- 全面启用线上预约购票系统，实现客流精准预测与调控。
- 利用大数据平台分析游客行为，为服务优化、活动策划提供数据支撑。
- 部分重点文物点实现物联网监测，对微环境、结构安全等进行实时监控。
- 人员培训与服务质量：
- 定期开展文物保护知识、服务礼仪、应急技能等专题培训，一线服务人员专业素养与服务意识普遍增强。
- 建立有效的游客投诉与建议反馈机制，投诉处理及时率与满意率均达100%。
三、 存在的问题与改进方向
在取得成绩的我们也清醒认识到一些有待改进的方面：一是个别非核心区域的环境维护精细度尚有提升空间；二是极端客流高峰期的瞬时服务承载力面临考验；三是智慧化服务场景的深度与互动性可进一步拓展。
针对以上问题，中心已制定专项改进计划，将在下一年度重点推进：深化环境卫生死角整治；研究更科学的客流分级管控方案；探索开发更具沉浸感的AR导览、数字文创等智慧体验项目。
四、 展望与承诺
2026年，潮州市古城文物保护管理中心将继续恪守职责，以此次公告为新的起点，持续倾听社会各界的声音，不断打磨园区管理服务的每一个细节。我们将以更高的标准、更实的举措，守护好潮州古城的历史文脉，为每一位到访者提供更加安全、舒适、富有文化内涵的游览体验，奋力书写文物保护与利用的新篇章。
特此公告。
潮州市古城文物保护管理中心
2025年12月31日
